Sukoharjonews.com (Jakarta) – Peningkatan tingkat kepuasan peserta diraih oleh PT Taspen (Persero) dengan meraih skor 98,7. Hal itu berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) 2025. Capaian tersebut menjadi yang tertinggi dalam empat tahun terakhir sekaligus mempertahankan predikat “Sangat Puas”, yang mencerminkan semakin kuatnya kepercayaan peserta terhadap layanan Taspen.
Corporate Secretary Taspen, Henra, menjelaskan, “Kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan Taspen.
“Karena itu, setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta,” terang Henra, dilansir dari KabarBUMN, Senin (29/6/2026).
Tren survei CSI Taspen dari tahun ke tahun menunjukkan peningkatan yang konsisten. Dalam empat tahun terakhir, skor kepuasan peserta terus mengalami kenaikan, dari 97,6 pada tahun 2022 hingga mencapai 98,7 pada tahun 2025.
Peningkatan tersebut menunjukkan adanya respons positif dari peserta terhadap pengalaman layanan serta berbagai peningkatan layanan yang dilakukan Taspen. Dalam pelaksanaannya, survei CSI 2025 dilakukan oleh MarkPlus, Inc. dengan melibatkan ribuan responden yang terdiri atas 83,4 persen pensiunan dan 16,6 persen ASN aktif.
Survei berlangsung pada 14 Juli hingga 22 Agustus 2025 melalui metode survei online, wawancara telepon (Computer Assisted Telephone Interview/CATI), serta wawancara tatap muka (face-to-face interview).
Sejumlah aspek menjadi fokus penilaian dalam survei tersebut, mulai dari program utama Taspen yang meliputi Pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, dan Jaminan Kematian, hingga informasi produk, proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, layanan produk digital, waktu dan ketepatan pembayaran, serta kualitas pelayanan petugas.
Selain meningkatkan kualitas layanan, Taspen juga secara aktif mengedukasi peserta melalui kampanye #TahanPastikanLaporkan guna meningkatkan kewaspadaan terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan Taspen.
Kampanye tersebut turut berkontribusi dalam meningkatkan kepercayaan dan kepuasan peserta terhadap layanan Taspen. Pencapaian ini menjadi bukti nyata komitmen Taspe dalam menjalankan prinsip 5T, yaitu Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.
Sebagai Center of Excellence pengelolaan jaminan sosial ASN dan Pejabat Negara, TASPEN terus memperkuat transformasi layanan melalui inovasi digital, peningkatan kualitas pelayanan, serta pengembangan ekosistem perlindungan sosial yang berkelanjutan.
Salah satu wujud transformasi tersebut diwujudkan melalui optimalisasi layanan digital lewat aplikasi Andal by Taspen yang hingga saat ini telah diunduh sebanyak 2,8 juta kali melalui App Store dan Play Store.
Langkah tersebut sejalan dengan Asta Cita Presiden Prabowo Subianto dalam memperkuat sistem perlindungan sosial yang adaptif, inklusif, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat. (nano)
Facebook Comments