Sukoharjonews.com (Jakarta) – Maskapai nasional Garuda Indonesia memperkenalkan kebijakan fleksibilitas perjalanan terbaru. Hal itu merupakan bagian dari transformasi berkelanjutan untuk menghadirkan layanan yang semakin adaptif dan relevan.
Kebijakan tersebut memungkinkan kemudahan perubahan jadwal penerbangan (changes) tanpa batas dan tanpa biaya tambahan, serta opsi pengembalian dana (refund) hingga 100% sebelum keberangkatan. Kebijakan tersebut mulai diberlakukan untuk pemesanan tiket (date of issue) dan periode perjalanan (date of travel) sejak 7 April 2026.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang memberikan kepastian serta proses transaksi yang seamless di setiap tahap perjalanan pengguna jasa. Melalui kebijakan ini, pelanggan kini memiliki fleksibilitas lebih besar dalam mengatur rencana perjalanan.
Fasilitas yang ditawarkan meliputi perubahan jadwal tanpa biaya, perubahan tanpa batas (unlimited changes), hingga pengembalian dana penuh (fully refundable) khusus untuk penerbangan internasional sebelum keberangkatan.
Fleksibilitas tersebut dihadirkan melalui berbagai kategori tiket penerbangan yang dirancang untuk mengakomodasi beragam kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, setiap penumpang dapat memilih tingkat fleksibilitas sesuai preferensi dan rencana perjalanan masing-masing.
Direktur Niaga Garuda Indonesia, Reza Aulia Hakim, menjelaskan bahwa kebijakan ini merupakan langkah strategis perusahaan dalam menyesuaikan layanan dengan kebutuhan pelanggan yang semakin mengutamakan fleksibilitas dan kendali perjalanan.
“Melalui kebijakan fleksibilitas ini, kami ingin menghadirkan proses yang semakin memudahkan pengguna jasa dalam setiap rencana perjalanannya.
“Kami memahami bahwa setiap perjalanan memiliki dinamika tersendiri, sehingga fleksibilitas menjadi elemen penting dalam menghadirkan pengalaman terbang yang relevan terhadap pengguna jasa,” terang Reza, dikutip dari laman KabarBUMN, Rabu (15/4/2026).
Lebih lanjut, kebijakan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Garuda Indonesia dalam menghadirkan kemudahan, kepastian, serta pengalaman perjalanan yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan saat ini. Kebijakan fleksibilitas ini berlaku bagi penumpang yang belum melakukan penerbangan, dengan ketentuan yang disesuaikan berdasarkan kategori tiket yang dipilih saat pemesanan.
Untuk perubahan jadwal penerbangan, penumpang dengan tiket first class, business class, maupun economy class mendapatkan keuntungan perubahan penerbangan tanpa batas dan tanpa biaya. Sementara itu, penumpang dengan tiket economy class promo hanya dapat melakukan perubahan maksimal satu kali tanpa dikenakan biaya. Kebijakan ini berlaku untuk penerbangan domestik maupun internasional.
Dari sisi pengembalian dana (refund), penumpang penerbangan internasional dengan tiket first class, business class, dan economy class kategori comfort berhak atas pengembalian dana hingga 100%. Sedangkan untuk kategori Flexible dan Promo, akan dikenakan biaya sesuai dengan rute penerbangan.
Untuk penerbangan domestik, kebijakan refund bagi tiket kategori Comfort tetap mengacu pada kategori yang dipilih dengan biaya pengembalian dana (refund fee) mulai dari 25%. Informasi lebih lanjut terkait ketentuan kebijakan ini dapat diakses melalui situs resmi Garuda Indonesia di www.garuda-indonesia.com.
Melalui skema ini, pelanggan diberikan keleluasaan untuk menentukan tingkat fleksibilitas perjalanan sesuai kebutuhan. Semakin tinggi fleksibilitas yang dipilih, semakin besar pula perlindungan dan kenyamanan yang diperoleh selama perjalanan.
Garuda Indonesia juga mengimbau pelanggan untuk selalu mengakses informasi melalui kanal resmi perusahaan, termasuk situs web dan layanan pelanggan 24 jam, guna memastikan perencanaan perjalanan yang optimal.
“Kehadiran kebijakan ini sekaligus menegaskan komitmen Garuda Indonesia sebagai national flag carrier dalam menghadirkan layanan penerbangan yang, senantiasa adaptif dan relevan dengan kebutuhan pelanggan di tengah dinamika industri penerbangan dan preferensi kebutuhan pengguna jasa yang terus berkembang,” tambah Reza. (nano)
Facebook Comments