Sukoharjonews.com (Jakarta) – Interaksi dengan pelanggan menjadi salah satu kunci dalam menjalankan usaha. Untuk memperkuat interaksi tersebut, pelaku usaha memanfaatkan berbagai saluran pelayanan, baik konvensional maupun digital. Salah satu solusi yang kian mendapat perhatian adalah Omni Communication Assistant (OCA) milik PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom).
OCA memberikan kemampuan berinteraksi secara lebih personal dan responsif melalui beragam kanal sekaligus. Inovasi ini semakin kuat dengan hadirnya OCA AI Assistant, sebuah fitur kecerdasan buatan yang mampu melayani pelanggan secara realtime.
OCA AI Assistant tidak hanya menjawab pertanyaan umum dengan cepat dan jelas, tetapi juga memberikan rekomendasi bagi pengguna dalam menangani pertanyaan yang lebih spesifik atau kompleks. Keberadaan OCA AI Assistant meningkatkan kecepatan layanan sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih baik.
Setiap pertanyaan dapat langsung terjawab tanpa menunggu respon manual yang memakan waktu. Selain itu, layanan ini beroperasi 24/7 dan dapat diakses dari mana saja.
Manfaat OCA AI Assistant tak hanya dirasakan pelanggan. Di sisi internal, teknologi ini membantu menyederhanakan proses kerja harian, mempercepat pembelajaran anggota tim baru, menjadi referensi dalam pengambilan keputusan, serta menjaga konsistensi informasi di seluruh unit bisnis.
Hasilnya, operasional perusahaan dapat berjalan lebih efisien dan selaras. “Melalui Telkom Solution, kami terus menghadirkan inovasi digital yang relevan bagi pelaku usaha.
“OCA AI Assistant menjadi wujud nyata bagaimana teknologi dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sekaligus mendorong efisiensi dan keberlanjutan bisnis,” ujar EGM Digital Product Telkom Indonesia Komang Budi Aryasa, dikutip dari KabarBUMN, Senin (17/11/2025).
Informasi lebih lanjut mengenai manfaat OCA dapat ditemukan melalui situs resmi www.ocaindonesia.co.id. (nano)
Facebook Comments